Supportavtal för hemsidan – trygg drift och snabb support

Vad är ett supportavtal?

Kort och gott: vi tar ett helhetsansvar för er WordPress-hemsida och ser till att den är säker, uppdaterad och fungerar som den ska. I stället för att ni behöver leta efter hjälp först när något krånglar finns vi redan där. Vi känner er webbplats, tar hand om den tekniska driften och går in när det behövs. Ni lämnar över det tekniska ansvaret till oss och kan fokusera på er verksamhet.

Vad ingår?

Vårt supportavtal gäller för hemsidor byggda i WordPress och omfattar drift, underhåll och support. Vi tar hand om den tekniska miljön löpande och finns nära till hands när ni behöver hjälp.

I supportavtalet ingår:

• Fri support med prioriterad hantering – ni kan kontakta oss när ni behöver hjälp och era ärenden hanteras snabbt och prioriterat.
• Programmerings- och koduppdateringar – vi gör nödvändiga justeringar och uppdateringar inom webbplatsens befintliga funktionalitet.
• Drift och hosting – vi tar driftansvar och hostar er webbplats på vår webbserver.
• Domänhantering och pekningar – vi hjälper till med frågor och tekniska inställningar kring domäner.
• Cookiehantering – vi installerar och underhåller en godkänd lösning för cookies och samtycke enligt gällande EU-regler.
• SSL-certifikat – vi installerar och underhåller SSL-certifikat som ger webbplatsen en säker, krypterad anslutning.
• Löpande säkerhetsuppdateringar – vi håller WordPress och webbplatsens tekniska komponenter uppdaterade för att minska risken för intrång och säkerhetsproblem.
• Daglig backup – vi säkerhetskopierar webbplatsens filer och databas varje dygn.

Med många års erfarenhet hjälper vi er med allt från domän, hosting och säkerhet till programmering och mer avancerade tekniska lösningar.

Vem pratar ni med?

Ni hör inte av er till en anonym supportadress där ärendet hamnar i en kö. Ni pratar med er dedikerade kontaktperson, en person som känner er och er sajt. Vi tar alla ärenden på lika stort allvar, återkopplar snabbt och sätter igång direkt.

Inget ärende är för litet eller för stort

En fråga som går snabbt att lösa kan vara minst lika viktig som ett större tekniskt problem. Tveka därför aldrig att höra av er för att något känns för litet. Det kan handla om allt från en knapp som slutat fungera eller en teknisk inställning som behöver justeras till ett mer omfattande problem med webbplatsen. Med ett supportavtal finns vi redan nära till hands och kan hjälpa er vidare.

Vad händer om ni inte har ett supportavtal?

Har ni ett supportavtal med oss finns skyddsnätet redan på plats när något händer. Vi känner er sajt, vet hur den är uppbyggd och kan gå direkt på problemet. Har ni inget supportavtal hjälper vi er självklart gärna ändå. Skillnaden är att arbetet då hanteras som ett separat uppdrag och offereras utifrån uppskattad tidsåtgång och timdebitering. Med ett supportavtal har ni i stället en fast kostnad månadsvis och tillgång till löpande drift, underhåll och support utan att varje enskilt ärende behöver startas upp som ett nytt projekt.

Så tar vi hand om er

Vi håller det tryggt, tydligt och personligt. I praktiken betyder det att ni får:

• Ett helhetsansvar – vi sköter drift, hosting, säkerhet, backup och tekniskt underhåll.
• Prioriterad support – när ni behöver hjälp finns vi redan på plats och känner er webbplats.
• Löpande underhåll – vi håller den tekniska miljön uppdaterad och säker.
• En egen kontaktperson – en riktig person som kan er sajt, inte en anonym supportkö.
• Snabb återkoppling – vi prioriterar era ärenden och hjälper er vidare snabbt.
• En fast månadskostnad – ni vet vad den löpande driften, underhållet och supporten kostar.

Allt löper på i ett stående supportavtal månadsvis med en månads uppsägningstid – ett tekniskt skyddsnät som alltid finns där.

Passar det ert företag?

Behovet är detsamma oavsett bransch – tillverkning, transport, tjänst eller hantverk. Er hemsida är ofta det första en kund möter och en av de viktigaste vägarna in till er verksamhet. När något behöver uppdateras, justeras eller åtgärdas ska ni slippa fundera på vem ni ska ringa eller hur problemet ska lösas. Det här är något vi sköter åt många av våra kunder, dag ut och dag in. Målet är enkelt: att ni ska kunna ägna er åt er verksamhet och lita på att hemsidan är i trygga händer.

Vanliga frågor

Vilka hemsidor kan ni erbjuda supportavtal för?
Våra supportavtal gäller för hemsidor byggda i WordPress. Det gör att vi kan ta ett långsiktigt ansvar för den tekniska miljön, driften, säkerheten, uppdateringarna och den löpande supporten.

Vad ingår i ett supportavtal?
Vi tar hand om drift, hosting, säkerhetsuppdateringar, SSL-certifikat, cookiehantering, daglig backup, domänfrågor och löpande teknisk support. Vid behov gör vi även programmerings- och koduppdateringar inom webbplatsens befintliga funktionalitet.

Hur ofta säkerhetskopieras hemsidan?
Vi gör backup av webbplatsens filer och databas varje dygn.

Vem kontaktar vi när något händer?
Er kontaktperson – en person som känner er och er sajt, inte en anonym supportkö. Era ärenden hanteras prioriterat och vi återkopplar snabbt.

Kan ni hjälpa oss även om vi inte har ett supportavtal?
Ja. Skillnaden är att arbetet då hanteras som ett separat uppdrag och offereras utifrån uppskattad tidsåtgång och timdebitering. Med ett löpande supportavtal finns drift, underhåll och support redan på plats och vi kan agera direkt.

Vill ni veta mer?

Vill ni läsa mer om hur vi bygger hemsidor kan ni titta på webbutveckling i WordPress. Undrar ni hur ett supportavtal skulle fungera för just er hemsida? Välkommen att kontakta oss, så går igenom det tillsammans.